Perakende sektöründe büyümesini sürdüren Yaşam Market’in Yönetim Kurulu Başkanı Ali Habib Gündüz, şirketin kuruluşundan bugünkü konumuna uzanan başarı hikâyesini anlattı. Gündüz; Yaşam Market’in büyüme stratejisi, müşteri memnuniyeti, insan kaynağı, yönetim modeli ve yeni mağaza yatırımlarında uygulanan lokasyon analizleri hakkında değerlendirmelerde bulundu.
Yaşam Market’in kuruluş süreci nasıl başladı?
Yaşam Market’in büyüme yolculuğunda ilk mağazanın önemli bir yere sahip olduğunu belirten Ali Habib Gündüz, sektöre giriş öncesinde çeşitli eğitimlerden geçtiklerini söyledi.
Kuruluş döneminde özellikle personel temini ve nitelikli insan kaynağı konusunda zorluklar yaşadıklarını ifade eden Gündüz, profesyonel çalışma anlayışının bu sürecin aşılmasında etkili olduğunu dile getirdi.
Gündüz, “Sektöre başlamadan önce bir takım eğitimler aldık. Şubeleşme sürecinden ziyade, en çok personel konusunda sıkıntı çektik. Ancak işimizdeki profesyonel yaklaşım sayesinde her şekilde ilerlemeyi başardık.” dedi.
Yaşam Market’in temel önceliği: Kalite ve güven
Yaşam Market’in hizmet anlayışında müşteri memnuniyeti, kalite ve güvenin ön planda tutulduğunu belirten Gündüz, sürdürülebilir hizmet standardının şirketin temel prensiplerinden biri olduğunu vurguladı.
Gündüz, “Bizim ana önceliğimiz yüksek kalite standartlarını korumak ve müşterilerimizin güvenilir bir şekilde alışveriş yapmalarını sağlamaktır.” ifadelerini kullandı.
Bu anlayışın, Yaşam Market’in müşterileriyle uzun vadeli bir güven ilişkisi kurmasını ve perakende sektöründeki konumunu güçlendirmesini hedeflediği belirtildi.
Yaşam Market’te aile modeliyle yönetim
Şubelerin yönetimi ve saha ekiplerinin çalışma sistemi hakkında da bilgi veren Ali Habib Gündüz, Yaşam Market’te güven esaslı bir yönetim modeli uygulandığını söyledi.
Şubelerde genel müdürün geniş bir karar ve inisiyatif alanına sahip olduğunu belirten Gündüz, şirket içerisindeki çalışma kültürünün klasik işçi-patron ilişkisinden farklı olduğunu ifade etti.
Gündüz, “Şubelerimizde genel müdürümüz var ve bütün inisiyatifi onun eline bırakmış durumdayız; her konuda kendisi karar veriyor. Aramızda işçi-patron ilişkisi yoktur, burada bir aile gibiyiz. Bu sayede işlerimiz çok daha rahat ilerliyor.” dedi.
Yaşam Market yöneticilerini kendi bünyesinden yetiştiriyor
Şirketin insan kaynakları yaklaşımına da değinen Gündüz, yönetici kadrolarının şirket içerisinden yetişmesine önem verdiklerini aktardı.
Yaşam Market’te bazı yöneticilerin kariyerlerine sahada ve operasyonun farklı kademelerinde başladığını belirten Gündüz, çalışanların deneyim kazanarak yönetici pozisyonlarına yükselmesinin şirket kültürü açısından önemli olduğunu söyledi.
Bu model sayesinde yöneticilerin mağazacılık operasyonuna, müşteri beklentilerine ve saha ihtiyaçlarına doğrudan hâkim olması amaçlanıyor.
Yeni Yaşam Market mağazaları nasıl seçiliyor?
Yaşam Market’in yeni mağaza yatırımlarında ise lokasyon analizi öne çıkıyor. Yeni bir mağaza açılmadan önce bölgenin potansiyeli, nüfus yoğunluğu ve ticari hareketliliği gibi unsurların değerlendirildiğini belirten Gündüz, yatırım kararlarının araştırma sürecinin ardından alındığını söyledi.
Gündüz, “Yeni bir mağaza açarken bölgeyi çok iyi araştırıyoruz. Bölgenin potansiyeli ve yoğunluğuna bağlı bir takım aşamalardan geçtikten sonra şubemizi açıyoruz.” ifadelerini kullandı.
