“Biz Sadece Mal Değil, Güven de Satıyoruz”
Dokuz Köyün’ün 30 yıllık hikâyesi: Murat Kuzu, kalite, doğal ürün ve müşteri güveninin işletmenin temelini oluşturduğunu anlattı.
Hatay – Arsuz
Biz Sadece Mal Değil, Güven de Satıyoruz: Dokuz KöyünManavı’nınHikâyesi:
İskenderun’da 30 yılı aşkın süredir hizmet veren Dokuz Köyün işletmesinin sahibi Murat Kuzu, yıllara dayanan mesleki tecrübesini, ticaret anlayışını ve müşteri ilişkilerinde güvenin önemini anlattı. Kuzu, “Biz sadece mal değil, güven de satıyoruz” diyerek işletmelerinin temel felsefesini özetledi.
Dayıdan Kalan Manevi Miras: Dokuz Köyün
“Dokuz Köyün” isminin hikâyesinin aileden gelen bir mirasa dayandığını belirten Murat Kuzu, işletmenin geçmişini şu sözlerle anlattı:
“Doğru söyleyeni dokuz köyden kovarlar” şeklinde bilinen bir deyim var. İlk dönemlerde bölgede yalnızca bu dükkân bulunuyordu. İşletmeyi ilk olarak dayım işletiyordu. Kendisi dobra, sözünü sakınmayan bir insandı. Bu nedenle ‘Dokuz Köyün’ ismi benim için dayımdan kalan manevi bir mirastır.
30 Yıllık Meslek Tecrübesi
Yaklaşık 30 yıldır sektörün içerisinde olduğunu ifade eden Kuzu, meslek hayatının işletmenin bugünkü yapısına ulaşmasında önemli bir rol oynadığını söyledi.
Askerlik öncesinde Ezgi Park Otel’de farklı bir görevde çalışan Kuzu, askerlik hizmetinin ardından Dokuz Köyün işletmesine geçerek ticari hayatını burada sürdürdü.
Aradan geçen yıllarda birçok şeyin değiştiğini ancak kendi ticaret anlayışının aynı kaldığını belirten Kuzu, “Değişen tek şey zaman oldu. Temel ilkelerim ve duruşum itibarıyla hâlâ aynı insanım. Sadece işime olan azim ve hırsım biraz daha arttı” dedi.
Üründe İlk Şart: Kalite ve Güven
Tedarik sürecinde ürün seçiminde en önemli kriterlerinin kalite ve güvenilirlik olduğunu vurgulayan Kuzu, müşteriye sunulan ürünün arkasında durmanın ticaretin temel şartlarından biri olduğunu ifade etti.
Kuzu, “Bizim için ürünlerin kaliteli ve güvenilir olması en temel ve vazgeçilmez kural” sözleriyle işletmelerindeki ürün politikasını anlattı.
Zincir Marketlere Karşı En Büyük Güç: Samimi İletişim
Büyük market zincirlerinin yaygınlaşmasına rağmen işletmenin yıllardır ayakta kalmasını sağlayan en önemli unsurun ürün çeşitliliği, doğallık ve müşteri ilişkileri olduğunu belirten Kuzu, ürünlerinin önemli bölümünü doğrudan köylerden tedarik ettiklerini söyledi.
Geniş ürün portföyüne sahip olduklarını belirten Kuzu, fiyat politikalarının da zincir marketlerle rekabet edebilecek seviyede olduğunu ifade etti.
Ancak işletmelerini farklılaştıran asıl unsurun müşterileriyle kurdukları samimi iletişim olduğunu dile getiren Kuzu, şöyle konuştu:
“Bizimle dertleşen, içini döken çok sayıda sadık müşterimiz var. Büyük marketlerde bu insani bağı bulmak mümkün değil.”
Raf Ömrü ve STT Konusunda Titiz Denetim
Dokuz Köyün’de ürünlerin raf ömrü ve Son Tüketim Tarihi’nin (STT) yakından takip edildiğini belirten Murat Kuzu, tarihi yaklaşan ürünlerin satıştan çekildiğini ve ilgili firmalara iade edildiğini söyledi.
Bu uygulamayla hem müşterilerin korunmasının hem de işletmenin olası zararlarının önüne geçilmesinin amaçlandığını belirten Kuzu, ürün sorumluluğunun satıştan önce başladığını vurguladı.
“Sattığımız Her Ürünün Arkasındayız”
Sosyal medya kullanımını geçmiş dönemlere göre azalttıklarını belirten Kuzu, işletmenin yıllar içerisinde oluşan tanınırlığının kendileri için önemli bir değer olduğunu söyledi.
Müşteri memnuniyetinin ticaret anlayışlarının merkezinde yer aldığını vurgulayan Murat Kuzu, söyleşinin sonunda işletmelerinin en önemli ilkesini şu sözlerle ifade etti:
“Bugüne kadar satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünlerin sonuna kadar arkasındayız.”
Güvenle Büyüyen Bir İşletme
30 yılı aşkın meslek hayatında temel ticari prensiplerinden taviz vermediğini belirten Murat Kuzu’nun anlatımı, geleneksel esnaflık kültürünün yalnızca ürün satışıyla sınırlı olmadığını bir kez daha ortaya koyuyor.
Kalite, doğallık, müşteriyle kurulan samimi ilişki ve satılan ürünün arkasında durmak…
Dokuz Köyün’ün 30 yılı aşan hikâyesinde öne çıkan ortak payda ise tek bir kelimede birleşiyor: Güven
